Blar i Kristiania Open Archive på forfatter "Norum, Ingrid Rydjord"
-
Gjesteundersøkelsers påvirkning på servicekvaliteten
Johansen, Sarah; Norum, Ingrid Rydjord (Bachelor thesis, 2017-10-06)Denne bacheloroppgaven ser nærmere på sammenhengen mellom hotellenes gjestetilbakemeldinger fra egne utsendte gjesteundersøkelser og servicekvalitet. Vi ønsket å undersøke hvor aktivt gjestetilbakemeldingene blir brukt, ...